Mejores prácticas para la Administración de Proyectos de E-Commerce

Define las metas y objetivos del proyecto, incluyendo plazos, presupuestos y resultados esperados.

Documenta lo anterior para que esté claro el camino y las expectativas del proyecto.

Contrata una agencia experimentada o reune un equipo de colaboradores con las aptitudes adecuadas para realizar el proyecto con éxito.

Deberías incluir arquitectos de software, analistas, desarrolladores, diseñadores, probadores, gestores de contenido, comercializadores y administradores de proyectos (entre otros roles).

Si vas a contratar una agencia, asegúrate que tienen suficiente experiencia comprobable creando sitios de E-Commerce.

Muchas agencias se especializan en sitios de presencia corporativa u otras aplicaciones web, pero un sitio de comercio electrónico es muy diferente a los anteriores.

Crea un plan de proyecto detallado que describa todas las tareas, plazos, mitigación de riesgos y recursos necesarios para el éxito del proyecto.

No confundas un plan de proyecto con un cronograma, porque son artefactos distintos.

Define un proceso formal para la recepción, registro y autorización de los cambios.

Asegúrate de clarificar cuales requerimientos serán incluidos en las diferentes versiones de la tienda en línea.

Comunica los impactos en tiempo, calidad y costo.

Al llevar un control formal de los cambios, podrás controlar los requerimientos y las expectativas de los clientes internos.

El comercio electrónico consiste en ofrecer una experiencia de usuario excelente.

Asegúrate que el sitio web sea fácil de usar, receptivo y fácil de navegar.

Pero no solamente te centres en la interfaz gráfica, también contempla la practicidad de los diferentes procesos de la tienda en línea.

Prueba e itera continuamente la tienda en línea para asegurarte que satisface las necesidades de los diversos tipos de usuarios.

También valida que las funcionalidades y servicios respalden e impulsen los resultados empresariales que se esperan lograr.

Establece una política de liberaciones basadas en versiones para mantener un control de las funcionalidades solicitadas.

Monitorea y controla regularmente las métricas de rendimiento clave, como el avance, el costo planificado vs. el real y el costo por liberación tardía.

Y una vez liberada la nueva tienda, monitorea la tasa de conversión, la tasa de rebote y el valor medio de los pedidos.

De esta manera podrás apoyar a la mejora continua de la tienda en línea.

Implementa un enfoque formal para la administración de proyectos, el cual incluya actividades como crear su acta de constitución, registrar las responsabilidades de las partes interesadas, registrar los riegos, definir la estructura de descomposición del trabajo, planificar el proyecto por fases o entregables concretos y manejables, así como revisar periódicamente el cumplimiento del avance.

Sugerimos que el administrador de proyectos de E-Commerce, antes de iniciar el proyecto, esté suficientemente capacitado en los temas de E-Commerce que gestionará.

Lo anterior le ayudará a resolver rápida y efectivamente cualquier inconveniente que surja en el proyecto.

Asegúrate que todas las partes interesadas estén informadas e implicadas a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

Establece líneas de comunicación claras y mantén a todo el mundo al día sobre los avances y cambios.

Utiliza un plan de comunicación con su respectiva matriz de comunicación, esto te evitará problemas innecesarios.

Garantiza que la tienda en línea sea segura y que cumple con toda la normativa pertinente sobre la protección de datos.

Dentro de tu plan de proyecto y cronograma, contempla actividades para validar la seguridad informática de la tienda en línea.

Ninguna tienda en línea debe ignorar los temas de seguridad.

Planifica el futuro eligiendo la plataforma de comercio electrónico adecuada y diseña una tienda en línea teniendo en cuenta la escalabilidad.

Considera temas como el hospedaje, número de visitas diarias, volumen de usuarios concurrentes, pedidos diarios y otros factores técnicos tanto en días normales como en temporadas pico.

Con ello asegurarás que pueda crecer y evolucionar a medida que se amplíe el negocio.