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5 mitos sobre una tienda en línea e-Commerce.

Mito 1. Una tienda en línea se “maneja” sola.

  • Muchos piensan que por ser un software no necesita cambios.
  • Que es algo estático y nunca cambia.
  • Sin embargo, un canal de ventas en línea es como cualquier negocio físico.
  • Requiere ser administrado, promocionado, mantenido, protegido y monitoreado (entre otras actividades).
  • Y aunque son un programa de cómputo, las tiendas en línea son dinámicas.
  • Se producen cambios a partir de las peticiones de los compradores, actualizaciones de versiones de sus componentes, una mayor cantidad de visitantes, intentos de hackeo, incremento en el número de productos, etcétera.
  • Por lo cual debe existir una persona o un equipo de personas que la administren, cuiden y hagan crecer.

Mito 2. No necesito invertirle dinero ni tiempo.

  • Una tienda en línea es un negocio que sí requiere inversión.
  • Porque las necesidades de los clientes cambian.
  • Y también cambian las funcionalidades provistas para satisfacer esas necesidades.
  • Toda tienda en línea que pretenda mantenerse vigente debe tener un plan negocios detrás.
  • Y considerar seriamente todo lo que un plan de negocios implica: tener una estructura comercial, jurídica, mercantil, de mercadotecnia, de ventas, tecnológica, un plan de contenidos, un equipo de trabajo más un plan financiero y contable.

Mito 3. La administrarán puros “practicantes”.

  • En muchas ocasiones y para ahorrarse salarios, se contrata a personas sin experiencia o alumnos que realizan sus prácticas profesionales.
  • Sin embargo, administrar una tienda en línea requiere especialización y experiencia probada.
  • Porque una tienda por Internet enfrenta una gran cantidad de retos de la misma forma que lo hace un negocio “físico”.
  • Administrar una tienda por Internet es como tener un auto de carreras.
  • Se puede tener la mejor máquina del mundo, pero sin un conductor experimentado y un buen equipo técnico, ésta no logrará ganar ningún premio. Y en este caso, difícilmente se alcanzarán los niveles de venta esperados que generan ganancias.

Mito 4. Con la pura foto basta.

  • Muchos dueños de tiendas en línea no pueden visualizar que una tienda por Internet, a diferencia de una tienda física, no tiene un vendedor físico que ayude al comprador a encontrar el producto que busca.
  • Y que lo único que puede orientar al comprador en su compra, es el contenido que la misma tienda provee.
  • Por lo cual, si la tienda tiene carencias de información útil al comprador, éste no realizará compra alguna.
  • Aunque parezca increíble, muchas tiendas en línea solamente muestran fotografías de sus productos y un título pobre, que no indican si ese producto es el adecuado para el comprador.
  • De igual manera y en otro caso extremo, solo tienen un título deficiente, sin fotografías ni descripciones adicionales.
  • Esas tiendas en línea están destinadas al fracaso, sin importar la plataforma tecnológica que posean ni la inversión que realicen en publicidad pagada.

Mito 5. El software de Comercio Electrónico más caro me asegurará el éxito.

  • Sin una Estrategia Sólida de e-Commerce que contemple los factores de éxito de esta disciplina, todas las plataformas tecnológicas fallarán aun siendo de una marca muy reconocida y costosas.
  • Muchas empresas se dejan encantar por los “espejitos” que les ofrecen estos vendedores de software, sin reflexionar que cualquier programa de cómputo, plataforma o software de e-Commerce es tan solo eso, una herramienta.
  • Se necesita análisis, planeación, estrategia, diseño, redefinición de procesos, adquisición de nuevas habilidades y un listado de muchos temas más ya probados, para lograr el éxito comercial.

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